服务声明SERVICE STATEMENT关于订购：欢迎您的惠顾，您可以24小时在线提交订单，我们线上工作时间是： 7：30-22：00（我们也会根据节日或订单情况安排客服24小时在线值守），线下门店的正常营业时间一般为8：30-21：00。如果您是在此时间之外提交订单，且要求即时安排配送或在清晨非营业时间送达，请与线上客服人员联系，由客服人员与线下门店确认是否可以安排配送，根据沟通结果您选...

花韵鲜花售后服务AFTER SALES SERVICE OF FLOWERS客户投诉情形处理方法漏单客户按时支付成功，我们没有做任何处理。100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额。同时，和客户另协商配送时间，我们免费重新派送原订单。相当于200%退赔。误单因我方失误，配送日期提前或延后。或退还订单款项的50%，存入客户会员余额。或在客户指定时间，再配送一次与原订单相同款式或价...

配送说明DELIVERY STATEMENT关于鲜花/蛋糕配送：鲜花/蛋糕是通过我们设在各地的连锁加盟店完成。1. 若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：（1）按照送货时间，收货人没有在顾客指定的送货地址接收商品，而且没有其他人在该处可以代收。（2）不可抗力，例如：自然灾害、交通管制等。2. 我们将尝试以三种方法和顺序联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法取...

隐私条款PRIVACY POLICY我们向所有客户郑重承诺:我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务，及满足您的订单需求。 除此之外，我们只在您允许的情况下才使用您的个人资料。 除非为了满足您订单的需要， 否则我们决不会出售或与第三方共享您的个人资料。我们仅在下列为顾客服务的情况下使用我们所收集的信息：当您填写订单时，我们需要您的姓名、联系...