·  所 有 分 类  ·
  • 当季新品 | 潮流风尚 New | fashionable
  • 店长推荐 | 原创设计 recommend | original
  • 鲜    花 | Flowers
    用  途 | purpose
    送女友 | 送太太
    送男友 | 送先生
    送长辈 | 送恩师
    送闺蜜 | 送朋友
    婚礼鲜花 | 新娘手捧
    生日宴会 | 场景布置
    开业花篮 | 商务庆典
    企业团购 | 客情维护
    悦境悦己 | 出尘雅居
    斯人往矣 | 追思缅怀
    风  格 | style
    森林风 | 清新系
    油画风 | 复古色
    国风古韵 | 儒雅风流
    胭粉色系 | 温柔浪漫
    靓橙色系 | 温暖向阳
    韵紫色系 | 优雅神秘
    湛蓝色系 | 星辰大海
    奶茶色系 | 温馨相伴
    类  别 | category
    经典玫瑰 | 简约雅致
    超大花束 | 倾心所爱
    手提篮 | 抱抱桶
    水果零食 | 创意搭配
    车内花礼 | 尖叫惊喜
    枝  数 | quantity
    11枝
    19枝
    33枝
    52枝
    99枝
    99枝以上
    其它
    价  格 | price
    特价花礼
    199以下
    199-399元
    399-699元
    699-999元
    999元以上
  • 永生花 | Eternal flower
    类  别 | category
    经典花盒
    特色永生花
    超大玫瑰
    永生瓶花
    用  途 | purpose
    送恋人爱人
    送父母长辈
    送朋友同事
  • 蛋    糕 | Cake
    全国蛋糕 | National cake
    鲜奶蛋糕
    水果蛋糕
    慕斯蛋糕
    巧克力蛋糕
    欧式蛋糕
    儿童蛋糕
    生肖蛋糕
    情人蛋糕
    祝寿蛋糕
    无糖蛋糕
    婚庆蛋糕
    节庆蛋糕
    品牌蛋糕 | Brand cake
    GANSO 元祖
    CAKEBOSS
    熊猫不走
    好利来 Holiland
    幸福西饼
    cakeonly 专爱
    诺心 LE CAKE
    窝夫小子 WAFFLEBOY
    Mcake 蛋糕
    巴黎贝甜 Paris Bagutte
    派悦坊 PANTRYS BEST
    米卡米卡 Micamika
    味多美 Wedome
    85度C
    仟吉 KenGee
    米旗 Maky
    BeDream 蛋糕
    Vcake 蛋糕
    哈根达斯
    四季榴莲
    心之和
    FALANCCAKE
    廿一客 21Cake
  • 愛の礼 | A gift of love
    巧克力 | chocolate
    德芙 DOVE
    费列罗 FERRERO ROCHER
    好时 HERSHEY'S
    瑞士莲 Lindt
    歌帝梵 GODIVA
    士力架 SNICKERS
    明治 meiji
    雀巢 Nestle
    三角 TOBLERONE
    AMOVO 魔吻
    毛绒玩偶 | Plush Doll
    新潮礼物 | Trendy gifts
    芳香雅品 | Fragrant Gift
  • 花韵花语 | Flower language
    节日花语 | festival
    元旦送花
    春节送花
    情人节送花
    元宵节送花
    三八妇女节送花
    送花对象 | object
    送花场景 | scene
    蛋糕常识 | Cake knowledge
    送礼常识 | Gift
    花语大全 | Complete Works
    祝福语大全 | Blessings
    鲜花绿植养护知识 | Flower care

售后服务


花韵鲜花售后服务

AFTER SALES SERVICE OF FLOWERS



客户投诉情形处理方法
漏单客户按时支付成功,我们没有做任何处理。100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额。
同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。
相当于200%退赔。
误单因我方失误,配送日期提前或延后。或退还订单款项的50%,存入客户会员余额。

或在客户指定时间,再配送一次与原订单相同款式或价格相似的鲜花,相当于赠送一束鲜花。

花材
不符
没有和客户事先沟通确认,由于我方失误造成主花材颜色不符。或给收花人补送一束与原订单相同的鲜花。
或退还订单款项的50%,存入客户会员余额。
主花材数量不符。向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。
花材不新鲜。1. 配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。
2. 收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。
处理方法:
(1) 如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。
(2)如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送与原订单相同的新鲜鲜花,或让客户重新选择一束与原订单价格相似的鲜花,并向客户真诚道歉。

B类情形提示:

A. 出现此类情况,请客户务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留鲜花,我们将安排工作人员调查核实,如果已将鲜花损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,我们将难以核实,会视为无效投诉。

B. 如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。
漏送配品漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔等。按照原订单要求尽快补送,并真诚道歉。
贺卡没有送贺卡。按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误。按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义或误解,同时补送道歉花束。
其他任何影响您消费体验的情形。均可向我方反馈,我们将认真倾听您的意见或建议,并用心改进,便于我们为您提供更满意的服务。


附则:如果出现以下情形,将不作为投诉处理:
1. 因自然灾害(台风、地震、瘟疫等)、交通管制等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。
2. 如果配送地某种花材短缺,在无法及时联系到订花人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如生日、节日、结婚、纪念日等),使用相似、等价值的替用花材,以保证订单在客户要求的时间送到。

花韵鲜花网拥有以上内容的最终解释权。


上一篇服务声明
下一篇常见问题
品质保障
Quality assurance
全场包邮
Free shipping for all
价格保证
Price guarantee
闪电发货
Lightning delivery
扫一扫,关注手机版
服务中心

服务中心

SERVICE CENTRE

联系我们
CONTACT US

全国订购热线:4000-124-888(免长途费)

E-mail: kefu@flowerscharm.com

7x24小时在线订购

客服工作时间:7:30-22:00

扫一扫,关注小程序
在线客服

在线客服

副标题

 
 
 
 
 工作时间
周一至周日 :0:00-24:00
 联系方式
客服热线:4000-124-888
邮箱:kefu@flowerscharm.com
会员登录
登录
其他账号登录:
我的资料
我的收藏
购物车
0
留言
回到顶部