服务声明

服务声明

SERVICE STATEMENT

关于订购：

欢迎您的惠顾，您可以24小时在线提交订单，我们线上工作时间是： 7：30-22：00（我们也会根据节日或订单情况安排客服24小时在线值守），线下门店的正常营业时间一般为8：30-21：00。如果您是在此时间之外提交订单，且要求即时安排配送或在清晨非营业时间送达，请与线上客服人员联系，由客服人员与线下门店确认是否可以安排配送，根据沟通结果您选择是否继续提交订单。此外，因非正常营业时间可能产生的额外配送费用需要您考虑进价款范围。

您可以当天提交当天配送的订单，但您需在18：00前提交并支付成功。如果18：00之后提交和支付，将按如下原则处理：如您的订单在我们配送能力之内，将安排当天送达；否则将直接转移为第二天上午送达。

建议：请您结合订单提交时的实际状况，如节日、临近门店下班，或已下班等情况，确定是否有必要与线上客服人员先沟通并取得确认后再选择是否继续提交订单，以免出现各种不可预料之情况，而影响到您的购物体验。

每一个订单我们都将给您推送3条消息，分别为：订单提交后，确认到款，送达通知。（消息由系统自动发送。由于网络原因，偶尔会有延迟或收不到的情况，另有部分情况消息可能出现在垃圾箱。）

关于支付：

如果您选择的是非网上支付方式，请您付款后务必及时通知我们，通知途径：电话、短信、微信、在线客服任选其一。如果未收到您的付款通知，我们将无法查实您的款项，订单将不会被安排，敬请详解和配合。

配送说明：

请点击参阅配送说明条款。

如果我们在安排您的订单时，确认到您所配送的地址为郊区或者远郊，而您没有正确选择和支付相应配送费用时，我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况，征求您的意见后处理订单。如果通过您所留联系方式我们无法及时联系到您，且您已成功支付订单中的货款，只是未支付或未足额支付配送费用，且配送费用少于60元时，为了保障您的购物体验，我们默认先安排配送订单，我们将另安排时间尝试联系您补付相关配送费用。如果所需补付配送费用多于60元，且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，我们将暂缓配送直到与您取得联系并就配送费用达成一致共识后再安排配送，如因此造成订单延误我们将不承担责任。

建议：若您有意愿提升购物体验，我们建议您成为我们的VIP会员客户，如因配送或其它不可预料的原因产生额外费用时，而我们与您无法及时取得联系，我们将选择继续执行订单，相关费用等事后与您确认后从您的会员储值中扣减。

有关配送时间的特别说明：

原则上，我们不承诺“?点?分”这样很具体的时间送达，我们只承诺类似“?月?日上午、下午、晚上”或？点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求，可在“特殊要求”栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如恰逢节日订单高峰期、收花人联系不到、城市交通拥堵等问题，而造成递送时间的延误，我们将不承担赔偿责任。提交订单时您可以选择上午(8:30-12:00)、下午(12:00-18:00)、晚上(18:00-21:00)三个时段，特别提示：如果下单时间距离所选时段少于3小时，客户所选时段无法满足订单要求的情况下，我们将尽量在客户付款后3小时内送到。

关于鲜花/蛋糕：

1. 我们可以保障送到您手中时鲜花/蛋糕是新鲜的，请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理，以免影响货品的品质。

2. 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主流花材，我们在尽量不影响您所选鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材价值相同替代原花材，若是主流花材，我们将在征求您的意见后进行订单的后续处理，敬请谅解。

3. 由于鲜花/蛋糕的保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址且该地址无人可以代收，我们将与收货人和订购人及时沟通，如果订、收双方都无法取得联系耽误配送，我们将根据当时的实际情况决定是否再次发起配送。如果收货人非我方原因拒收货品，我们将与订购人联系沟通，如果鲜花/蛋糕保鲜期已过，仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人，或订购人知情后仍未给出回复，该订单将视为已送达。

4. 如果您需要送达的城市或区域不在我们《配送范围》列表内，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。

5. 如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》列表内，或者远远超出了可配送范围，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通并确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，并已超出配送时间3天，我们将按撤单处理，您所付的货款会默认存入您的会员帐户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回。

关于非保鲜商品：

其他通过快递（包括平邮、EMS）方式配送的商品适用此服务说明。